Centro de Ayuda

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los repuestos en stock tardan 24–48h (Península). Si has comprado vinilos, recuerda que tienen un proceso de fabricación de 3 a 5 días laborables antes del envío. Puedes ver la fecha estimada en tu correo de confirmación.

¿Cómo puedo seguir mi paquete?

En cuanto tu pedido salga del almacén, recibirás un email con el número de seguimiento de la agencia de transporte.

¿Hacéis envíos a Canarias o Baleares?

Sí, realizamos envíos a todo el territorio, aunque los tiempos de tránsito y costes varían según el destino (puedes verlo en el checkout).

¿Hacéis envíos fuera de España?

Sí, actualmente realizamos envíos a nivel internacional. Los tiempos de tránsito y costes varían según el destino (puedes verlo en el checkout).

¿Es difícil instalar los vinilos?

No, pero requiere paciencia. En nuestro canal de YouTube tienes tutoriales paso a paso para que queden perfectos. También nos puedes encargar la instalación a nosotros.

¿Puedo devolver un kit de vinilos?

Solo si no han pasado más de 7 días y el material no ha sido manipulado (no ha salido de la caja). Los vinilos personalizados (con nombre o colores específicos) no admiten devolución.

Mi vinilo ha llegado un poco doblado, ¿qué hago?

No te preocupes, el material tiene memoria. Al aplicarlo con un poco de calor (secador), recupera su forma original y se adhiere perfectamente.

¿Qué pasa si instalo yo mismo la pieza?

Para mantener la garantía de 2 años en componentes, la instalación debe realizarse en un taller oficial de MyUrbanScoot. La manipulación por cuenta propia puede anular la garantía del producto.

¿Cada cuánto debo pasar revisión?

Para mantener la garantía de tu patinete, es obligatorio realizar una revisión cada 90 días o cada 500 km en nuestros talleres oficiales.

¿Mi patinete pierde la garantía si lo deslimito?

Sí. Cualquier modificación de software o hardware para aumentar la velocidad anula la garantía oficial del patinete y de MyUrbanScoot.

Me he equivocado de pieza, ¿puedo cambiarla?

Sí, siempre que esté sin usar y en su embalaje original. La gestión de recogida y retorno al almacén tiene un coste de 12 €.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez recibamos el producto en nuestro taller de Valencia y verifiquemos que está perfecto, el reembolso se procesará en un máximo de 14 días.