MyUrbanScoot | Todo para tu patinete eléctrico

1. Plazo de Desistimiento

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución del mismo sin necesidad de justificación, siempre que se cumplan las condiciones de estado del producto que se detallan a continuación.

2. Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:

Estado impecable: El producto debe estar sin usar, sin marcas de montaje y en perfectas condiciones estéticas y funcionales. Importante que esté sin abrir.
Embalaje original: Debe devolverse en su caja o envoltorio original, con todas las etiquetas, manuales y accesorios incluidos.
Protección del envío: El cliente es responsable de embalar correctamente el producto para que no sufra daños durante el transporte de vuelta a nuestro almacén.

3. Exclusiones (Productos no devolvibles)

Debido a su naturaleza, los siguientes productos no admiten devolución ni cambio:

Vinilos y Adhesivos: Debido a la naturaleza del material y su proceso de fabricación bajo demanda, no se aceptarán cambios ni devoluciones una vez el producto haya entrado en fase de producción. Se recomienda verificar el diseño y las medidas antes de confirmar el pedido.
Productos Personalizados: Cualquier vinilo o componente fabricado bajo especificaciones del cliente (colores específicos, nombres, etc.) no admite devolución.
Componentes Electrónicos Instalados: Centralitas, pantallas o baterías que hayan sido conectadas o instaladas no pueden ser devueltas, ya que una mala manipulación puede dañarlos irreversiblemente.
Productos de Deslimitación: Debido a que su uso anula la garantía del patinete y su legalidad en vía pública, estos productos no admiten devolución una vez desprecintados.
Piezas de Desgaste: Neumáticos, pastillas de freno o cámaras de aire que muestren signos de uso o montaje.

4. Gastos de Gestión y Envío

Devolución por error del cliente o desistimiento: Si decides devolver un producto por un error en la elección, falta de compatibilidad o simplemente porque ya no lo quieres, se aplicará un coste de gestión de 12 € (recogida y retorno al almacén). Este importe, sumado a los gastos de envío originales si los hubiera, se descontará del reembolso final.

Devolución por defecto de fabricación: Si el producto presenta un defecto de origen, MyUrbanScoot asumirá íntegramente los gastos de recogida y sustitución.

5. Procedimiento de Devolución

Para iniciar un proceso de devolución, sigue estos pasos:

Contacto: Escríbenos por WhatsApp (+34 611 90 92 58) o correo electrónico indicando tu número de pedido y los artículos a devolver.
Autorización: Nuestro equipo revisará tu caso y te enviará las instrucciones de recogida.
Recogida: Nuestra agencia de transporte pasará a retirar el paquete por la dirección indicada.
Inspección en Taller: Una vez recibido en nuestro almacén en Valencia, nuestros técnicos verificarán el estado del producto en un plazo de 48–72 horas.

6. Reembolsos

Aprobación: Si el producto supera la inspección, se aprobará el reembolso.
Método de pago: El abono se realizará siempre mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta, PayPal, etc.).
Plazo: El reembolso se hará efectivo en un plazo máximo de 14 días laborables desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.
Importe: Se reembolsará el precio pagado por el producto, descontando los 12 € de gastos de gestión en los casos que corresponda.

7. Productos Erróneos o Dañados en el Transporte

Si al abrir tu paquete detectas que el producto no es el que pediste o tiene daños visibles por el transporte, debes notificárnoslo en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega. Si los daños se perciben en el momento de la entrega, es necesario que conste en ese momento. En estos casos, MyUrbanScoot gestionará el cambio sin coste alguno para el cliente.